Как связаться с поддержкой WHY PAY
Написать можно в Telegram или на сайте. Сообщения из обоих мест попадают к одним и тем же операторам.
- Telegram — @WHY_HELPBOT. Из бота покупки сюда ведёт кнопка «Проблема с VPN» в главном меню. К сообщению можно приложить скриншот.
- Сайт — чат в личном кабинете WHY PAY, раздел «Поддержка». Работает без Telegram. Ответ придёт в тот же чат, а если к аккаунту привязан Telegram — ещё и туда. В чат кабинета можно отправить только текст.
Часы работы
Операторы отвечают с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Писать можно в любое время: в нерабочие часы бот поддержки сразу подтвердит, что сообщение принято и не потеряется, а оператор ответит после 10:00. В чате кабинета в это время видна подпись «Сейчас ночь — ответим с 10:00 МСК».
Что написать, чтобы ответили быстрее
Бот поддержки просит описывать проблему как можно подробнее. Чтобы оператору не пришлось переспрашивать, укажите сразу:
- Аккаунт — Telegram-ник или e-mail, с которым вы входите в кабинет. Из чата кабинета этого делать не нужно: оператор видит, с какого аккаунта пришло сообщение.
- Ключ — тариф STANDART, PLUS или PRO и дату окончания, если ключей несколько.
- Что не работает — устройство, приложение (Happ или INCY) и что именно происходит. Если VPN не подключается, приложите скриншот из приложения: это можно сделать в @WHY_HELPBOT.
- Данные платежа, если вопрос об оплате, — дату и время, сумму и способ: СБП, карта, криптовалюта, Telegram Stars или баланс.
Покупка, продление и смена тарифа
Писать в поддержку для этого не нужно: ключ покупают, продлевают и меняют сами — в Telegram-боте @Why_Pay_RoBot или в личном кабинете на сайте. Если войти в кабинет через Telegram или привязать его в профиле, ключи, баланс и история оплат будут общими с ботом.
В карточке ключа — и в боте, и в кабинете — можно продлить ключ, перейти на тариф с большим числом устройств, отключить лишнее устройство, обновить ключ и выключить автопродление. Учтите: после обновления старая ссылка перестаёт работать, и все устройства нужно подключить заново.
Как проходит покупка в боте, рассказано на странице о VPN-боте WHY PAY в Telegram. Тарифы STANDART, PLUS и PRO рассчитаны на 3, 5 и 10 устройств, цены — от 249 ₽ за 30 дней. Сравнить тарифы и цены на 1, 3, 6 и 12 месяцев можно на отдельной странице. Ответы на частые вопросы об оплате и подключении — на странице вопросов и ответов о WHY PAY.
Новости сервиса
У WHY PAY есть новостной канал в Telegram. В главном меню бота он открывается кнопкой «Важные новости», а с сайта — по ссылке-приглашению в канал новостей WHY PAY.
Реквизиты
Доступ к VPN-сервису WHY PAY (WhyPay) предоставляет компания, зарегистрированная в Кыргызской Республике. Она же — сторона пользовательского соглашения.
| Наименование | ОсОО «Эль Торо Системс КейДжи» |
|---|---|
| Регистрационный номер | 307549-3301-ООО |
| Юридический адрес | Кыргызская Республика, г. Бишкек, Ленинский район, Арча-Бешик, Береке, 7б |
| Применимое право | Законодательство Кыргызской Республики |
Документы
- Пользовательское соглашение — публичная оферта: тарифы, автопродление, возврат средств.
- Политика конфиденциальности — какие данные обрабатывает сервис. Мы не ведём журналов посещённых сайтов, DNS-запросов и содержимого трафика.
- Отключение автопродления — как выключить автосписание. Оплаченный срок после этого сохраняется.
Вопросы о связи с поддержкой
Можно ли написать в поддержку без Telegram?
Да. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте по e-mail и откройте раздел «Поддержка». Отвечают те же операторы, что и в @WHY_HELPBOT.
Что будет, если написать в поддержку ночью?
Сообщение не потеряется: бот поддержки сразу подтвердит, что оно принято. Оператор ответит после 10:00 по московскому времени.
Где искать ответ поддержки?
Там же, где вы написали: в чате с @WHY_HELPBOT или в разделе «Поддержка» личного кабинета. На сообщение из кабинета ответ также приходит в Telegram, если он привязан к аккаунту. Пока ждёте ответа, не останавливайте @WHY_HELPBOT в Telegram: иначе бот не сможет доставить вам ответ оператора.
Куда обращаться по оплате и возврату?
В @WHY_HELPBOT или в чат кабинета. По пользовательскому соглашению возврат за неиспользованный период возможен по обращению — за вычетом оказанной части услуги и комиссий платёжных систем. Если сервисом нельзя было пользоваться из-за сбоя на его стороне, срок продлевают или восстанавливают средства.
Может ли поддержка отключить автопродление за меня?
Да: напишите в @WHY_HELPBOT или в чат кабинета — оператор отключит его и подтвердит в ответ. Самому быстрее: кнопка «Автопродление» в карточке ключа в боте или в личном кабинете. Оплаченный срок после отключения сохраняется.